鋼鐵雄心

為時一整天的競賽進行到下半場，我方隊伍微幅落後，此時正要開始的是一項大型演練。 「誰要上場？」組長阿泰問；我毫不猶豫地舉手，該是來記全壘打反超比分的時候了。 抽牌決定角色之後，我要扮演嫌疑犯，對上Frank扮演的檢察官問訊，規則看起來並不困難；我們是第二組合，由小明和星賢上場的第一組合先開始對戰。 第一組合對戰進行到一半，還沒拿到案例只能在旁邊等待的我老毛病又犯了，以前打棒球每次到了重要的比賽要上場打擊，身體總是會因為緊張而不聽使喚的開始僵硬，動作變得遲緩而腦袋一片空白；很奇怪的，只要越想贏的比賽就越會有這種症狀。而當天我就以這種狀態上場了，甚至Alex老師還對我說「子桓，你不是真的犯罪被抓到，手不要抖。」，可想而知接下來我感受到的只有左臉中了一拳、接著下巴又中一拳、最後在連要控制自己的講話音調速率都沒有辦法做到的情形下，被對手打得毫無招架之力直接KO倒地。 被輾壓的一刻，我會記住一輩子 1.See the ball, hit the ball：專注在「該做什麼」而非「結果如何」 以前打棒球的時候學長總是叫我們打擊的時候不要害怕三振、眼睛要盯著球，因為初學者往往急著想抬頭看球到底打得怎麼樣，但是這樣做除了容易讓打擊姿勢走樣外，還會造成自己太過在意打得好不好，患得患失的心態只是徒增心理壓力和焦慮感而已。 回想之前幾次打出全壘打的記憶，在走上打擊區之前根本就沒有想過「全壘打」或「三振」這些詞，正因為如此反而內心更能夠專注在「擊中球心」這件事上，從而造成好的結果。 回到當天和Frank的對戰來說，我在當下只想著「我要拿分」（更精確地講，就像老師說的「只想不犯錯拿基本分」）別說價值三角和USELESS了，連思維班基礎中的基礎：「談判前準備五步驟」都給拋到了九霄雲外去；以我這種爛透了的準備方式若能談出什麼結果那才真的是不可思議吧！ 如果重新再來一次的話，我必須帶著「準備好接受犯錯」的心態來進行準備，如果連來到教室上課都不敢犯錯，那在平常生活中還要談什麼刻意練習？我是個連以前玩電動遊戲都會想看攻略的人，但過去靠著「研究攻略」而領先其他人的我卻成了自己成長的阻礙... “Never let the fear of striking out keep you from playing the game” ― Bab...

在寒冷的冬天裡，我參加了一門關於危機處理的課程，在這邊和大家分享一下我學習到的東西。 1.沒有拿到「尚方寶劍」之前，不要擅自行動：急的不是你呀大俠！ 我們都很想快點「解決問題」，練功略有小成的時候，走在街上就想來個「路見不平，拔刀相助」，結果... 砰！ 總是踩到地雷炸的自己滿身是傷。 是不是這樣？看到人家吵架就想去當和事佬，結果搞得自己裡外不是人；認為公司老闆亂搞讓大家做不下去，就想跳出來當打火英雄，結果功成統統歸老闆﹑失敗默默扛責任。 沒有錯，我們都想把事情做好；但是事情要做好，除了戰略規劃到位之外，還有後勤補給的問題，君不見人家PM帶專案都要開個kick-off meeting讓各方單位簽名畫押，才代表我正式負責這個專案了。再來，在還沒有看清楚局勢的狀況下跳進去衝鋒陷陣，本身就是一種風險很高的行為；你不知道各個利害關係人背後打的是什麼盤算，到時候被人反捅一刀也只能說：「不是這個社會太黑暗，是你們眼睛都太白。」（好這句話是老師對我們說的）。 那怎麼辦呢，心法都有教：比的不是「速度」而是「精準度」，先當一個旁觀者；因為大多數時候，應該急的那個人不是你，等對方來找你希望你出手的時候，資源和授權就要趁這個時候要到位，做起事來才會乾淨俐落。 2.人會煩惱的事？錢、權、情 寒戰裡面有一幕分析對手為何突然改變立場的劇本，其中周潤發飾演的簡大狀提到，人會煩惱的原因不外乎四種：金錢、權力、個人、家庭。其中個人和家庭又可以合併為感情，自古情關難過，不只是愛情，還有親情、友情、兄弟情、同情... 所以事情發生的時候往往最大的「豬隊友」都是自己的家人，因為當他們身陷情緒的風暴之中，就會因為各種慌亂而做出錯誤的決定和行動。反過來看，自己也有可能是別人的豬隊友（當然很少人願意承認這一點），所以要如何抽離情緒，面對自己不敢面對的問題；是我們一輩子的功課，畢竟「在案發現場，最沒有用的就是你的眼淚」。 3.關注別人需求的同時，別忘了達成自己的目的 我們都很在意別人的想法、別人的需求，但卻總是忘了自己。 如果你現在做的事情是你不喜歡的，那為什麼不去做你喜歡的事情？ 因為情關卡住了，我們一路上拿起了許多東西，卻捨不得放下；最後害自己被自己壓垮。 釐清目的，然後勇敢丟棄不必要的東西。 老師說：「老闆最喜歡你們這種救火救到滿身傷，回...

在年末寒冷的連假裡（雖然我沒有連假...），和一談就贏的好朋友們一起進行了一場實例演練討論； 大家總共討論了四個案例，過程非常緊湊而沒有冷場，一個下午一下就過去了，在這邊整理了我自己的心得，希望自己能夠更加進步。 不畏寒風一起參加討論的同學和學長姊們（感謝雪糕提供照片） 1.「別用已知去了解未知」：突破同溫層，看看外面的世界 公務員就在意的就一定是結案率嗎？還是那只是「我所認為」的公務員。湯姆哥說：在國稅局更改KPI變成要比南北區誰收的稅多之後，原本很好談的逾期罰金變得無比難談，因為對方需要滿足自己的利益（稅收數字）。 而阿泰也提到某次和環保局交手的經驗，對方稽核員只要開完單就代表任務完成了，後續的申訴和處理都和他沒關係。我認識不少公務員，甚至自己的父母也是公務員，但同質性太高的組合（幾乎都是土木相關）就會讓我覺得世界就是這樣，而忘了去設想其他可能。 「別用已知去了解未知」這句話聽起來很有道理，但是實際執行時卻往往做不到？因為人的本能是藉由快速反應的直覺來判斷事物，但卻往往只有看到表面和自己想看的東西。 為什麼ALEX老師常說「永遠設想不同可能性」「先別管發生機率有多小，萬一真的發生了你會怎麼做？」；平常的練習、觀察和設想就是為了真正打仗的時候備戰。 2.「談判的對象是人，案例的主角也是。」 當案例是公司對公司商務談判的時候，我們很容易把自己和對方當成「公司」而陷入只有單純利益分配的零和談判，但實際上對方「人」的需求／目標和「公司」就一定會一致嗎？有沒有辦法利用達到對方「人」的需求來換取我方更大的利益？ 以當天的其中一個案例來說，對手是處在一間剛被併購的公司裡，即使對方「公司」在技術上佔據主導地位，但身在一個剛被併購而兵荒馬亂的公司環境裡，「想要快點找一家公司簽長約而保障自己在內部的穩定」是否更有可能是對方「人」的需求？ 而湯姆哥也說，「大家都說A公司應該怎樣怎樣做，這些都沒有錯；但是重點是「案例主角」要怎麼去向老闆提案、說服老闆支持這個行動？」；永遠想著對方「人」的需求，會讓我方能夠擁有更多可以選擇的方案。 3.「退一步海闊天空」：不是輕易退讓，而是綜觀全局 當天的四個案例，各組在經過討論後都能夠提供當事人一些本人從來沒有想過的解決方案或方向，為什麼我們在看別人的案例總是如此簡單，但當事件實際發生在自己身上的時候卻總是...