從公司機密外洩到家裡漏水：危機處理讓你務實面對大小問題

在寒冷的冬天裡，我參加了一門關於危機處理的課程，在這邊和大家分享一下我學習到的東西。


1.沒有拿到「尚方寶劍」之前，不要擅自行動：急的不是你呀大俠！
我們都很想快點「解決問題」，練功略有小成的時候，走在街上就想來個「路見不平，拔刀相助」，結果...

砰！

總是踩到地雷炸的自己滿身是傷。

是不是這樣？看到人家吵架就想去當和事佬，結果搞得自己裡外不是人；認為公司老闆亂搞讓大家做不下去，就想跳出來當打火英雄，結果功成統統歸老闆﹑失敗默默扛責任。

沒有錯，我們都想把事情做好；但是事情要做好，除了戰略規劃到位之外，還有後勤補給的問題，君不見人家PM帶專案都要開個kick-off meeting讓各方單位簽名畫押，才代表我正式負責這個專案了。再來，在還沒有看清楚局勢的狀況下跳進去衝鋒陷陣，本身就是一種風險很高的行為；你不知道各個利害關係人背後打的是什麼盤算，到時候被人反捅一刀也只能說：「不是這個社會太黑暗，是你們眼睛都太白。」（好這句話是老師對我們說的）。

那怎麼辦呢，心法都有教：比的不是「速度」而是「精準度」，先當一個旁觀者；因為大多數時候，應該急的那個人不是你，等對方來找你希望你出手的時候，資源和授權就要趁這個時候要到位，做起事來才會乾淨俐落。


2.人會煩惱的事？錢、權、情
寒戰裡面有一幕分析對手為何突然改變立場的劇本，其中周潤發飾演的簡大狀提到，人會煩惱的原因不外乎四種：金錢、權力、個人、家庭。其中個人和家庭又可以合併為感情，自古情關難過，不只是愛情，還有親情、友情、兄弟情、同情...

所以事情發生的時候往往最大的「豬隊友」都是自己的家人，因為當他們身陷情緒的風暴之中，就會因為各種慌亂而做出錯誤的決定和行動。反過來看，自己也有可能是別人的豬隊友（當然很少人願意承認這一點），所以要如何抽離情緒，面對自己不敢面對的問題；是我們一輩子的功課，畢竟「在案發現場，最沒有用的就是你的眼淚」。


3.關注別人需求的同時，別忘了達成自己的目的
我們都很在意別人的想法、別人的需求，但卻總是忘了自己。

如果你現在做的事情是你不喜歡的，那為什麼不去做你喜歡的事情？
因為情關卡住了，我們一路上拿起了許多東西，卻捨不得放下；最後害自己被自己壓垮。

釐清目的，然後勇敢丟棄不必要的東西。

老師說：「老闆最喜歡你們這種救火救到滿身傷，回家自我治療一下又乖乖回來救火的人了」，你想當這種人嗎？自己選擇，然後自己承擔。

最後，很謝謝老師、助教和一起參與的同學們，希望大家都能在人生這條艱困的路上勇敢挺進。