M101商戰模擬：玩的是商戰，學的是人生－大人學又一經典好課
1.釐清目的：理性決策的背後動機來自於感性
就像Bryan舉的例子，你得先決定「我想去墾丁玩」（感性），後續才有預算籌措、規劃行程、預定交通與飯店住宿等等的決策與行動（理性）；而這個順序是不能顛倒的，理性並不能告訴你墾丁還是夏威夷比較好玩（好啦，你要馬爾地夫我也不會阻止你），端看你想要的是什麼，而純粹依靠感性也會讓你在前往目的地的途中多災多難。
回到我們的服飾店，想要發展成一家什麼樣的店面？全看你和你的組員的想法而定，不過從人生的角度來想，我們在成長的過程中也不是從一開始就對自己的目標有那麼明確的認識。而在初期勢必還是得遵循一些世俗的價值，以求讓自己擁有生存下去、以及有所選擇的能力；在經營來說就是「獲利」和「品牌價值」，在個人來說當然就是「收入」與「個人信譽」。
在不斷提升自我能力的同時，我們也會培養出一套自己的原則和價值觀；也會不斷地探索自己到底想要的是什麼，而這又回頭來影響我們所訂定的目標與決策。
2.化整為零：多元選項造就思考維度的提升，技術的成長來自於在矛盾中尋找平衡與突破
光是在這個簡化再簡化後的CASE裡，服飾店的起始設定（地點、風格、價位）就有4x5x3=60種以上的變化，加上後續的行銷手段、定價、人事策略等等，可以說根本無法窮盡這些影響變化的因素；甚至，這些因素還會互相對彼此有所影響，例如純粹削減成本可以帶來利潤的提升，但是隨著削減成本帶來的競爭力與業績下滑，又是會讓利潤下降的不利因素。
而現實世界中自然又更加複雜，要如何一一考量這些互相牽扯的面向？
在Alex一篇早期的文章《別再笑線性思考了，光是點與線之間的思考迴路，其實並沒有那麼簡單》中提到，我們的每個想法都是一個個的｢點｣，而如果我們試著去執行每個「點」的想法，最後就會得到一盤大雜燴；但如果我們考慮有什麼方法能夠把一個個的點串聯起來，那就會得到一個更為有效的行動方案。
舉個工程的例子，一般在營造業工地我們會考量四大重點（時程、品質、成本、安全），若把他們分開來看，增加人力或加班趕工、提升作業仔細度（品質）、維護工地環境（安全）都需要增加額外的成本，甚至趕工（疲勞容易出錯，新招募人員對規格不熟）本身就和品質這一項是衝突的，而安全（整理工地環境要占用時間、保持安全行動會降低人員效率）也和時程站在對立的兩端。
然而，若是考慮將部分元件「模組化」後在工廠製造呢？扣除初期要投入的研發與試驗成本先不計，我們能夠達到什麼效果？包含工地現場的工作量減少（加快速度）、工廠統一化作業流程與標準（穩定品質）、工地需求人力減少（成本下降）、減少廢料與髒亂（安全提升），是有機會同時提升這四大重點指標的；而這也是｢混凝土預鑄吊裝｣、「單元式帷幕牆」等工法開發背後所運用的思維。
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| 單元式帷幕吊裝除了現場作業快速，環境也較傳統工法好上許多 |
對談判來說，避免非黑即白的二維思考更是談判高手必備的心法之一，以職業球員的薪資談判來說，絕對不會是像和遊戲NPC買道具一樣一口死豬價不要拉倒；相反地，除了薪資以外，激勵獎金、培訓、出場條件甚至不可交易條款等等，也都是能夠同時提出來協商的選項。
3.團隊合作：組成多元團隊就一定順風順水？我們都得先過衝突管理這一關
說到團隊合作首先還是要回到熟悉的貝爾賓團隊角色單元，這次是短小精悍的三人團隊，三人團隊的基本特性就是主席（隊長或組長）扮演的角色被削弱了；基本上大多數重要的決策（尤其是設定目標層面）必須在三人達成共識的情況下執行，否則只要其中任何一個人沒辦法全心投入，那這個團隊的戰鬥力直接打七折，大概整個團隊就很難再運作下去了。
那麼我們的表現如何呢？我不知道其他兩位隊友是不是滿意，但對我來說，算是達成了一個折衷而尚可接受的結果。我們組內的組成是兩個監察員（一個是我），屬於容易思考過多的類別，另外一位組員算是比較中性的；而我的選擇是：跳出來當行動導向的角色。但顯然跳的有點多了，在第一次單機模擬時最後幾季（剛好試著換我當組長）的波動讓另外兩位組員表示不太能夠接受，決議換回原本的配置。
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| 衝突管理，是成為好的團隊工作者必修的一課 |
配置換回來後在連線對抗時我們仍然有穩健的成長，最後也得到了最佳營運獎；但沒有擠進獲利前三還是讓我有點心有不甘。也許在我扮演行動導向角色時帶有的激進和渴望成功會讓隊友們感到不太舒服，而導致隊友們容易反對我的提案；如果我能夠把人際溝通再磨練到位一點，而在短時間內說明清楚提案的背後思路的話我們應該能夠產出品質更高的角色。
最後是關於多元團隊，即使有各種研究和案例指出多元團隊會比一元團隊來的有優勢；實際組成多元團隊時，在一開始因為大家的想法不同而造成的摩擦絕對會讓人不好受，甚至會開始有｢別人都不懂我｣的負面想法出現。因此，若是團隊成員都能夠試著去傾聽其他人的想法，讓意見衝突導向建設性的討論，而非執意反對與自己不同的意見，會讓團隊的磨合更加快速。但對於我個人來說，如果面對來自多元化的衝突，而這樣的衝突並不見得是壞事；那我該做的是讓自己習慣這些衝突，以及擁有引導衝突和讓整個團隊往更好的方向走的能力。
4.學習地圖：想想自己在哪裡，又該如何突破
就經營來說，同時面對這麼多不同的選項，初次面對時必定會感到不知所措。而我們要如何同時面對這麼多的變數呢？又怎麼樣才能有效率地從別人的經驗中學習呢？在我的看法裡，這樣的學習總共有三個階段：「見山是山，見山不是山，見山又是山」。
見山是山
當我們一開始學習的時候，並沒有能力吸收和做出這麼多的選擇，如果一下子把所有的選項都丟過來，那我們的大腦會選擇直接當機。所以我們都是在別人給我們的，簡化過的原則和模型下，包含我們今天上課的模型，也都是為了讓我們易於吸收和理解而將真實世界的環境簡化之後製作而成的。
然而，這個階段要面對的課題是，當習慣這些簡化後的思考模式之後；我們的決策很容易變得僵化，而且會容易認為一切事情都有標準答案或最佳解。但是這個世界中又哪有這麼多的最佳解呢？更何況有很多選擇根本是站在對立的兩端，而我們也沒有那麼多的時間來探討各種效果微乎其微的「優化」，這些優化也許有其學術價值，但在實務上其實根本難以推行。
見山不是山
第二階段是當突破僵化的思考之後，突然之間所有選項都變的開放而可以調整，自由度暴增；可能會開始出現很多天馬行空的想法，又或者是感到茫然而覺得不知道該往哪裡走。
在這個階段，與其盲目地探索一些極端選項，不如將變數限縮在幾個來測試各個不同變數可能造成的影響。而且因為尚在探索階段，這個時期的表現很可能不是太好或者碰到撞牆期。
見山又是山
在對各個變數擁有一定的經驗和把握性之後，就到了最後的集大成階段；除了擁有一套自己已經精煉過的做法和套路之外，對每一個變化的熟悉度讓我們能夠依外界情況的不同而做出相對應的調整，這個時候才真正算是在這個領域進入了「專業」的等級。
5.紀律：遵守很痛苦，但不遵守...會更痛苦
雖然我自己不打德州撲克，不過最近倒是愛上在youtube上看德州撲克的教學影片，其中某一集中提到：「你要分清楚自己現在打牌的目的是什麼，是贏錢或者娛樂。德州撲克若要贏錢，更多時候是要去堅持做理性的選擇，持續棄掉獲勝機率小的牌，即使那會讓你覺得很無聊。」。回到經營來說，旺季的時候加強行銷力道，淡季盡量安穩度過；持續累積下去總是會達到不錯的結果，但為什麼我們常常做不到？
原因就在於我們的情緒，他會被系統自然的波動會影響、會被自己生活中的瑣事影響、會被和自己親近的家人朋友影響，無論正面或者負面。以我們第一次的單機模擬來說；某一年連續兩季的銷售成績都非常好，營收與利潤更是直線上衝；於是在面臨淡季來臨時我們太過自信地選擇持續投入一樣的資源打廣告，卻因效果不佳且花費過高而導致該季利潤被嚴重侵蝕。
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| 紀律與專注，是獲得長期優勢的關鍵因子 |
另外還有一次是當旺季正要來臨，卻因為上一季淡季營收不好，不敢投入太多資源造成沒有享受到旺季的紅利；就像許多人常說：「公司又沒付我多少錢，何必這麼努力付出」，卻不知道搞不好公司正在遴選適合的人才晉升或加薪，而自己的吝於投入（樽節成本）正是造成自己永遠停留在原地無法成長的主因。畢竟成本再怎麼節省也不可能省到零，要如何能夠投入適當的資源以創造豐厚的利潤，才是經營事業的關鍵。
那麼當自己勇敢投入之後卻沒有得到相應的回報時，又該怎麼辦呢？確實有時候可能是運氣的影響，不過更多的時候應該是我們自己判斷失誤吧！就算上一季的結果差強人意，在急著考慮怎麼拚下一季之前，還是得先把營運做好。失敗後回到紀律的原點，紮實的檢討讓自己又再成長一次，是最好的做法。
心得寫的有點雜亂，不過還是希望對大家有點幫助，也謝謝Tina和Terri兩位在這兩天中和我一起奮戰的神隊友！
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