你會覺得討厭，是因為你不夠成熟：實戰管理365
人們總是說：「你要記得，以後不要變成你討厭的那種主管」。
我討厭耳提面命，我討厭被干涉作法，我討厭很多死板規矩。
我記住了；當我有機會帶人，我盡量不講標準答案，我放手讓組員自由發揮，我覺得不必規定太多。
而我所得到的回報，是一團混亂和失控的秩序。
主管的第一件任務：當壞人
有時候你會覺得討厭，是因為你不夠成熟。
為什麼要耳提面命？為什麼要干涉作法？為什麼要設那麼多規矩。
因為人性就是那麼難以掌控。
作為主管，要承擔更多對於公司經營上的責任；很多時候不得不做出令人討厭的決策，但那就是主管的工作。如果害怕被人討厭的話，那還是不要踏上這條路吧！
我記得大學接任球隊隊長的時候，雖然對於帶練習這件事還算有點心得；但對於拒絕基本練習而只想模擬比賽的學長卻是毫無辦法，就算有學弟跟我抱怨「為什麼那些學長都不用練球？」；我也只能苦笑地回答「你們會變強，他們不會」。
糊里糊塗地，那年球隊的成績還算不錯；現在想起來還真是對自己的領導無方感到汗顏。
《這是你的船》這本管理好書的作者，班福特艦艦長Abrashoff已經非常開明的主管了，但他在自己的書裡這麼寫道：
海軍一方面期望這些水兵可以冒著生命危險衝鋒陷陣，另一方面卻又視他們為未成年人般加以管束...
那位艦隊司令為了縮減水兵上岸休假的時數，決定凡未滿二十一歲的水兵在外國港口停泊時，午夜12點前一定要回到軍艦上，除非他（她）通過ESWS的測驗。如果這項政策的目的是鼓勵年輕水兵取得ESWS資格的話，這將是一項讓人尊敬的政策；反之，若這僅是限制上岸的政策措辭，將讓人感到那只是一個剝奪他人權利的藉口而已。
在這種情況下，假如我公然反對艦隊司令的命令，很可能會遭受處分。而更重要的是，我的行為會可能帶給部屬一種錯誤的訊息---如果我對上司的政策不贊同，就可以公然選擇忽視之。
－《這是你的船》
這段文章雖然寫在書中｢超脫成規｣這個章節，只看標題的人也許會覺得，如果工作表現的好，規定就可以無視沒關係。然而作者Abrashoff的第一個觀念卻是：如果我公然抗命，那我麼部屬也會有樣學樣---無視我的命令，這會造成多嚴重的後果不言而喻。
主管的第二件任務：因人設事
這一點我花了很長一段時間才明白，原來同樣一套方法不是每個人都通用的；當主管要能夠隨時因應狀況而變化。
這點其實Alex的文章就有寫過，但卻總是看得時候覺得自己一切都懂，回到現實卻又還是在依照原本的慣性做事。
簡單說，當我決定給予其中一個人較輕的懲罰，可能是覺得他情有可原，而希望他能珍惜公司給他的機會；至於另外一個受到相對較重處罰的人，我的重點未必是他本人怎麼看待這件事情，而是要讓公司的其他人知道，萬一你到了這麼資深的狀況、卻還犯下那麼難以理解為什麼會發生的錯誤，而你又拿不出一個可以交代的原由或接下來的改進行動方案，別說處份你了，連讓你走都未必可惜。
在「惡法亦法」的情況下，倘若少了裁量權，那就不叫做管理了；反過來說，萬一凡事只知「依法行事」，乍看之下沒什麼錯，但很多該做的事情卻總是拿沒有相關法條或規定來配套，就當成不作為的理由，那就更是管理的開倒車了。我們已經在國家社會上看到許多政府的效能不彰，假如我們自己在企業乃至帶領團隊上也只會犯一樣的錯誤，我們又怎麼能抱怨現狀？
我對於部屬的犯錯總是寬容，我會一直想著：他是不是沒有經驗、他是不是剛好狀況不佳；但卻在這樣的想法之中縱容了很多因為心不在焉而犯的錯。
隨著時間進展，若是部屬績效遲遲無法改善；縮緊管理作為是主管必須執行的工作，對我來說，問題的點還是一樣：「不會當壞人」。
上課沒有提到的變因：自己的主管
課堂中的案例裡，我們有一個願意信任、授權又非常懂得如何管理的好老闆，但現實中這種老闆卻是可遇不可求。若我們在管好自己的部屬前沒有取得老闆的信任，那只看成績的風格會讓你在管理發揮效果前就被趕出舞台。
以傳奇美式足球教練Bill Walsh為例，他接管舊金山49人隊的前兩季戰績合計是8勝24負；甚至有工作人員向領導高層抱怨他整天只管瑣事，卻不為49人隊訂下「成為聯盟冠軍」或「成為超級盃冠軍」等明確的贏球目標。
Bill Walsh堅信，只要能夠貫徹會帶來勝利的紀律，把各個過程環節做好，成功自然會找上門來---但在實現之前，要先能扛住來自各方面的質疑。
正面的組織文化，會帶來正面的結果，而不是由正面的結果養成正面的文化。換句話說，冠軍再成為冠軍前，就會表現得像一位冠軍。由於他們遵守成功者的行為紀律，因此成功只是遲早的事。
聽起來很簡單，對吧？但這條路走起來其實非常顛簸。在我第一年的尾聲，我已經盡可能把時間全部投注在工作上，並努力施行我的紀律。結果如何呢？答案是：跟我接掌前一年的紀錄一樣，以2勝14負收尾。我可以想像刻薄酸民對我說：「比爾，看來你的球員只是接電話變得比較有禮貌而已，打起球來還是一樣爛。」
...幸好老闆艾迪．德巴特洛從一開始就非常有耐性，願意給我時間。雖然前途看似渺茫（包括我第二年賽季在邁阿密那次的致命大敗仗），但我們的船隻終於在港口找到了屬於自己的停泊之處，而不是漫無目的地迴轉在激烈賽事之間，團隊也不再迷航。
－《硬派領導哲學》
如果老闆在這個過程中質疑Bill Walsh而出手干涉甚至把他換掉，那麼一切的努力都將付諸流水；不斷贏下超級盃的49人隊也將不會存在。
對我來說，在工作上碰到的困難我會和主管討論；卻沒有想過和主管討論管理方面的問題，於是當我的管理出現漏洞時，主管很可能就基於不信任而直接把授權收回了。
後記：茶水間流言
我原本的工作幾乎都在作業現場，對於這種傳聞的態度我一向是「謠言止於智者」，聽聽就算了。沒想到一個處理不好，是可能危及到整個團隊的狀態。
很可惜這次因為病毒肆虐，原本的演練環節被取消了；但也給了我們更多能夠吸收觀念的時間。期待下次的開班能夠繼續參與，補上這次欠缺的部分！
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